Politique de remboursement

Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision par e-mail à l’adresse suivante :
📧mineraline91@gmail.com

Conditions de retour

Les articles retournés doivent être :

non portés
non endommagés
retournés dans leur état et emballage d’origine

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d’erreur de Minéraline-créations ou de produit défectueux à la réception.

Tout article retourné incomplet, abîmé ou porté ne pourra pas être remboursé.

Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 14 jours.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de commande imputable à Minéraline.

Article défectueux ou endommagé

Si votre bijou arrive endommagé ou présente un défaut, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception, en joignant des photos du produit.

Dans ce cas :

le retour sera pris en charge
le bijou pourra être réparé ou remplacé sans frais, selon la situation
si aucune réparation ou remplacement n’est possible, un remboursement sera effectué

Produits artisanaux

Les bijoux proposés sur la boutique Minéraline sont des créations artisanales réalisées à la main. De légères variations peuvent exister et ne constituent pas un défaut.